trocar o produto por outro item do mesmo valor, com devolução do frete – ou – receber seu dinheiro de volta, inclusive frete.
Produtos que estiverem identificados na sua descrição com “Produto feito sob encomenda”, após a conclusão do pedido, já com todas as especificações do produto (altura, tamanho, material, acabamento e cor), estes não poderão ser trocados, conforme orientação do Procon-SP no link:
http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=32&resposta=263
Com exceção dos casos em que haja defeito de fabricação no produto encomendado (quebra de ferragem, rasgo, furo, mancha*)
*Por se tratar de uma matéria prima natural o couro pode apresentar sinais que caracterizam a vivência do animal.
O que não se caracteriza como defeito de material e fabricação:
Consequências de acidentes;
Manutenção inadequada;
Desgastes naturais por tempo;
Uso incorreto ou indevido;
Arrastamento ou atrito em esteiras, asfaltos, pisos ou paredes com superfícies ásperas;
Cortes;
Fechos e zíperes com sinais de violação e arrombamento;
Dilaceração;
Dano por fogo, contato com produtos químicos, queda, maresia ou encharcamento;
Deformações causadas por excesso de peso ou volumes inadequados colocados nas malas;
Carrinhos com sinais de colocação de excesso de peso sobre os canos, torção, envergamento ou com rompimentos causados por quedas e batidas;
Deformações causadas no armazenamento ou empilhamento excessivo.
